Ostamisen vaiheet verkkokaupassa

Verkko-ostamisessa on yleensä kaksi tai useampia vaiheita. Ensimmäisessä vaiheessa ostaja selailee myytäviä tuotteita myyjän eli kauppiaan verkkosivuilla. Tuotteen yhteydessä on useimmiten perustietojen lisäksi hinta sekä kehotus lisäämään esillä oleva tuote ostoskoriin. Kotimaisissa verkkokaupoissa hinta on normaalisti arvonlisäverollinen. Ulkomaisissa kaupoissa kannattaa ensin tutustua toimitus- ja maksuehtoihin ja varmistaa tuotteiden hinnoitteluperusteet.

Verkkokaupoissa käytetään usein perinteisissä marketeissa tuttua ostoskoria tuotteiden keräilyyn. Tuote poimitaan ostoskoriin klikkaamalla sitä vastaavaa painiketta tai linkkiä, esimerkiksi "Lisää ostoskoriin" tai ulkomaisissa kaupoissa "Add to Cart". Hyvin hoidetuissa verkkokaupoissa voi myös poistaa haluamiaan tuotteita ostoskorista sekä lisätä tai vähentää tuotteiden määrää.

Toisessa vaiheessa ostaja maksaa keräämänsä tuotteet. Kuten marketeissakin myös verkkokaupassa siirrytään lopuksi kassalle. Tämä on usein ilmaistu termillä "Kassalle" tai ulkomaisissa kaupoissa "Checkout". Tässä vaiheessa ostaja voi vielä tarkastella ostoskorinsa sisältöä, poistaa tuotteita, muuttaa niiden määriä tai palata myymälän puolelle lisäämään tuotteita koriin.

Asiakastili

Monet verkkokaupat edellyttävät, että avaat ns. asiakastilin kyseisessä verkkokaupassa. Tästä toimenpiteestä käytetään useita eri ilmauksia, kuten rekisteröityminen ja ulkomaisissa kaupoissa termiä "Sign Up". Asiakastilin tehtävänä on kerätä tietoja ostajasta tilattujen tavaroiden toimittamista varten. Tällaisia tietoja ovat nimi, toimitusosoite, puhelin, sähköpostiosoite ja muut toimitukseen liittyvät tiedot. Tässä vaiheessa ei vielä yleensä ilmoiteta luottokortin numeroa. Kannattaa myös harkita, millaisia tietoja itsestään antaa. Esimerkiksi henkilötunnus ei ole sellainen tieto, jota kauppias tarvitsee tavaroiden toimittamiseksi.

Jos olet epävarma, kannattaa yrittää etsiä rekisteriseloste kaupan sivustolta. Rekisteriseloste on lain mukaan oltava nähtävillä suomalaisissa verkkokaupoissa ja siinä tulee selostaa, mitä tietoja myyjä sinusta kerää ja miksi. Jos et löydä tätä selostetta tai sitä ei ole sivuilla, kannattaa kaupankäynti keskeyttää. Hyvin hoidetut verkkokaupat noudattavat kaikissa vaiheissa Suomen lainsäädäntöä ja ilmoittavat avoimesti kaikki mahdolliset tiedot kaupankäyntiä varten.

Asiakastiliä perustaessasi voit jättää vapaaehtoiset tiedot antamatta, jos katsot, etteivät ne ole tarpeellisia asiakassuhteesi hoitamisessa. Pakolliset tiedot on usein merkitty erikseen. Asiakastili nopeuttaa ostamista seuraavalla kerralla, jolloin samoja tietoja ei tarvitse antaa uudelleen. Tilin perustamiseen eli asiakassuhteen rekisteröintiin liittyy usein myös käyttäjätunnus ja salasana. Näitä tarvitset, kun seuraavan kerran vierailet samassa verkkokaupassa. Tunnusta ja salasanaa kannattaa säilyttää yhtä huolellisesti kuin pankkikortin tunnuslukuakin. Salasana tulisi vaihtaa usein, ja sen olisi oltava vaikeasti pääteltävissä (sisältää kirjaimia ja numeroita, ei kuitenkaan syntymäaikoja tai lähiomaisten nimiä).